Veelgestelde vragen

Want je bent niet de enige

Hoeveel informatie er ook te vinden is op het internet, soms kom je er even niet meer uit. Gelukkig ben je niet de enige en vaak is de oplossing voor je probleem relatief eenvoudig. Om ervoor te zorgen dat je bij kleine problemen en vragen niet lang op een antwoord van ons hoeft te wachten, hebben we een aantal veel voorkomende problemen, met de bijbehorende oplossing, voor je op een rijtje gezet. Staat jouw probleem of vraag hier niet tussen? Wie weet biedt ons forum een uitkomst. Natuurlijk kun je ook altijd contact met ons opnemen.

Wat is een mbit per seconde?

Vaak ontstaat er veel onduidelijkheid doordat de termen Mb, de afkorting van megabit en MB, de afkorting van megabyte door elkaar gehaald worden. Om de verwarring voor eens en voor altijd uit de wereld te helpen, zetten wij beide termen voor je op een rijtje. Een megabyte is gelijk aan acht megabit. Dat wil zeggen, als je een abonnement afsluit van 20 mb - megabit - kun je dus met maximaal 2.50 megabyte per seconde downloaden. Met andere woorden, een megabit is acht keer zo klein als een megabyte.

Ik krijg een error '502'

Een foutmelding met nummer 502 en omschrijving 'Access denied to your node' betekent dat je gebruikersnaam en/of wachtwoord onjuist is. Vaak komt dit doordat het wachtwoord uit onze e-mail gekopieerd en geplakt is in je nieuwsprogramma. Om deze melding te voorkomen, kun je proberen je wachtwoord uit de e-mail over te typen. Mocht deze melding dan weer verschijnen, dan kun je via Mijn XLned een nieuw wachtwoord opvragen voor je abonnement.

Ik krijg een error '400'

Een error met nummer 400 betekent dat je het maximale aantal verbindingen met de server overschreden hebt. Het kan voorkomen dat deze foutmelding gegeven wordt doordat er een time-out met de server opgetreden is en de server daardoor denkt dat je nog steeds ingelogd bent. Zorg daarom altijd dat de time-out instellingen in je programma op minimaal 120 seconden staan. Indien je daarna dit probleem blijft houden, kun je het beste contact opnemen met onze helpdesk.

Ik heb betaald, maar nog geen gegevens ontvangen

Wij doen ons best om je betaling zo snel mogelijk te verwerken. Het kan echter, afhankelijk van de door jou gekozen betaalmethode, 1 tot 5 werkdagen duren voordat je betaling door de bank is verwerkt. Gebruik bij voorkeur iDeal om je betaling uit te voeren, omdat deze betaalmethode over het algemeen direct wordt uitgevoerd. In Mijn XLned kun je zien of je betaling al door ons ontvangen is. Indien de betaling wel ontvangen is, maar je nog geen gegevens hebt gekregen, kun je proberen om je wachtwoord opnieuw op te vragen via Mijn XLned. Indien dit ook niet lukt, dan kun je het beste contact opnemen met onze helpdesk.

Wil je ook gebruik maken van onze diensten?

Meld je dan nu snel aan »